Цены против удобства: что заставляет покупателей возвращаться на маркетплейсы

Цены против удобства: что заставляет покупателей возвращаться на маркетплейсы

Российский рынок маркетплейсов завершает 2025 год с противоречивыми результатами. Объём интернет-торговли за первое полугодие достиг 6,5 триллионов рублей, а по итогам года ожидается рост до 14,2 триллионов рублей. При этом темпы роста замедляются, что сигнализирует о наступлении эры зрелости российского e-commerce. Количество новых продавцов впервые за несколько лет сократилось.

Ценовая конкуренция: от демпинга к выживанию

Конец 2025 года ознаменовался кардинальными изменениями в экономике маркетплейсов. Комиссии площадок выросли до рекордных значений, существенно превысив показатели 2024 года. Альфа-банк прогнозировал эти изменения, и реальность превзошла ожидания.

Повышение комиссий драматически повлияло на экономику продавцов. Товар стоимостью 3000 рублей с себестоимостью 2300 рублей при старой комиссии приносил продавцу 100 рублей прибыли, при новой — убыток 50 рублей. Маржинальность большинства товарных категорий упала до критических показателей. Ценовое давление усилилось сезонными факторами. Летнее замедление 2025 года оказалось более выраженным: спрос на одежду, обувь и электронику значительно упал. Одновременно произошло перераспределение спроса в пользу товаров с низким средним чеком.

Промокоды стали основным инструментом борьбы за покупателей. Например, промокоды Яндекс Маркет с привлекательными условиями — скидки до 2000 рублей на первый заказ и специальные предложения для постоянных клиентов. Этот механизм позволяет платформам компенсировать влияние растущих комиссий на конечную цену для потребителя.

Удобство как основа конкурентного преимущества

Несмотря на ценовые вызовы, маркетплейсы продолжают инвестировать в повышение комфорта покупок. Развитие логистической инфраструктуры достигло впечатляющих масштабов: в 2025 году совокупный объём складов маркетплейсов составил 7,8 миллионов квадратных метров, а в стадии проектирования находится ещё 11,8 миллионов.

Скорость доставки становится ключевым дифференцирующим фактором. Средний чек в e-commerce снизился до 1310 рублей, но частота заказов выросла существенно. Покупатели предпочитают делать небольшие заказы чаще, что требует от платформ максимальной эффективности логистики.

Технологическое развитие платформ направлено на персонализацию покупательского опыта. Большинство пользователей переходят напрямую на маркетплейсы, минуя поисковые системы, что подтверждает формирование устойчивых покупательских привычек. При этом импульсивные покупки сокращаются — треть покупателей добавляют товары в «Избранное» перед покупкой.

Эволюция потребительского поведения

Поведение российских покупателей в 2025 году характеризуется повышенной осознанностью. Почти половина потребителей стали совершать меньше спонтанных покупок, а значительная часть тщательнее планирует крупные приобретения. Этот тренд усиливается с ростом благосостояния покупателей.

Популярность доставки продолжает расти: более половины потребителей активно используют онлайн-заказ и доставку. В городах-миллионниках доля покупателей всех категорий товаров с доставкой выросла заметно. Качество товаров становится приоритетом. Возвраты достигают критических показателей в зависимости от категории, что существенно превышает показатели офлайн-торговли. Основные причины — несоответствие ожиданиям по качеству и характеристикам товара.

Ключевые факторы влияния на покупательские решения в 2025 году:

Качество продукта (приоритет для большинства покупателей)

Система акций и промокоды

Удобство доставки и возврата

Персонализированные предложения

Скорость обработки заказов

Лояльность в условиях растущей конкуренции

Исследования 2025 года выявляют парадоксальную ситуацию с лояльностью. Подавляющее большинство пользователей активно участвует в программах лояльности, однако простые скидки воспринимаются как стандарт. Главное требование — понятность и честность условий: большинство прекращают участие при быстром сгорании бонусов. Собственные интернет-магазины демонстрируют превосходство в удержании клиентов. Компании, продающие исключительно через собственные сайты, получают повторные заказы в два раза чаще, чем работающие только через маркетплейсы. LTV на собственных сайтах выше на четверть.

Лояльность к каналу продаж превысила лояльность к бренду. Покупатели выбирают маркетплейсы даже при наличии альтернативы в виде фирменного интернет-магазина. Удобство и быстрая доставка становятся решающими факторами выбора.

Программы лояльности эволюционируют в направлении персонализации:

Использование first-party данных для таргетинга

Анализ истории покупок и поведения

Предложения на основе реальных предпочтений

Интеграция с мобильными приложениями

Завершающийся 2025 год стал переломным для российских маркетплейсов. Период экстенсивного роста завершился, уступив место эре качественных изменений. Успешные платформы научились балансировать между ценовой конкурентоспособностью и инвестициями в пользовательский опыт. Рост комиссий заставил продавцов пересмотреть бизнес-модели, а покупатели стали более требовательными к качеству товаров и сервиса. В этих условиях выживают платформы, способные предложить оптимальное сочетание цены и удобства при высоком качестве обслуживания.

Источник: Промокодус

главная » форум » новости компаний » добавить » ответить » Цены против удобства: как маркетплейсы России удерживают покупателей в 2025 году

Цены против удобства: что заставляет покупателей возвращаться на маркетплейсы

Ценовая конкуренция: от демпинга к выживанию

Удобство как основа конкурентного преимущества

Эволюция потребительского поведения

Лояльность в условиях растущей конкуренции

Помощник посетителя

Реклама на сайте

Пополнили содержимое

Реклама на сайте