главная » новости-pro » ремонт холодильного оборудования

Ритейлеры внедряют системы дистанционного приема и обработки заявок в сфере ремонта холодильного оборудования

С ростом в 2011 году количества холодильного оборудования перед ритейлерами встала задача по созданию новой системы приема заявок на его обслуживание. Вызов специалиста по телефону, ведение отчетности диспетчерами и формирование заявок на бумаге не позволяют должным образом осуществлять контроль исполнения заказов на ремонт и обслуживание холодильного оборудования. Руководитель торговой точки и представители компании, предоставившие магазину холодильники, должны обладать полной информацией о том, как осуществляется ремонт их оборудования, где оно находится, что с ним произошло, когда будет устранена проблема, кто является ответственным лицом за исполнение заявки и какие запчасти могут потребоваться.

Так, специалисты ГК «Евросервис», которая является одним из лидеров в области ремонта и обслуживания холодильного оборудования, разработали на базе сервера компании интранет-портал, который позволил создать систему дистанционного приема и обработки заявок. Свое согласие в применении данного программного продукта дали такие компании, как «Coca-cola», «Балтика», «EFES», «Вимм-билль-данн», «Red bull», «Danone» и многие другие.

«Мы провели соответствующие обучение персонала, как пользоваться данной программой, также проводится инструктаж с нашими клиентами и представителями торговых точек по формированию заявок. Часть клиентов уже полностью перешли на новую форму работы, и мы убедились в эффективности работы новой системы – оперативно получаем информацию о поломках, техники через КПК обрабатывают заявки, делают фотоотчет, система сама формирует удобный маршрутный лист, далее специалисты указывают, какие запчасти установлены, в каком объеме проведена работа. Вся эта информация хранится в единой базе данных, что удобно для обработки информации и анализа своей работы. Кроме того, у каждого клиента существует свой «личный кабинет», поэтому можно в короткие сроки получить любой отчет о потраченных средствах на ремонт, о самых распространенных проблемах на том или ином участке, в каких торговых точках находится самое проблемное оборудование, как часто оно ломается, по каким причинам и т.д. То есть система обладает мощными аналитическими способностями, можно любые данные и статистику получить в том формате, в котором необходимо каждому конкретному руководителю. Применение данной программы будет осуществляться нашей компании на территории всех городов России», — рассказывает Управляющий партнер ГК «Евросервис» Сергей Малофейкин.

Помимо механизма сроков обработки заявок, система может осуществлять уведомление пользователей по электронной почте о ходе выполнения заявок. Каждый клиент и руководитель торговой точки может внести в систему свои настраиваемые и удобные для него формы заявок. Основная цель модуля – быстрая и качественная регистрация и учет заявок пользователей, а также дальнейшее отслеживание их выполнения. Система предлагает набор дополнительных функций – создание многоуровневых задач для регистрации возникших проблем и ситуаций. Помимо этого, может быть настроен оперативный мониторинг информации, обсуждение заявки с группой пользователей в системе онлайн, дистанционное консультирование и подробный ход решения проблемы. И на сегодняшний день ГК «Евросервис» является единственной компанией в области ремонта и сервиса холодильного оборудования, которая внедрила подобную систему работы с заявками клиентов.

Дополнительная информация: Eag-vol@yandex.ru и 8(926)177-98-43

Москва, Дмитровское ш., 100, стр. 1, БЦ North House, оф. 4733

Помощник посетителя

Текущая

Текущая страница

Новости PRO: все рубрики

Выше на этой странице, вы можете ознакомиться с новостными материалами от производителей и поставщиков оборудования по различным отраслям и направленям, оставить свои комментарии.

Основная тематика новостного раздела: оборудование для предприятий торговли (магазины, склады); предприятий общественного питания (рестораны, фаст фуд, столовые, пищеблоки); пищевой промышленности и для пищевых производств малых предприятий.

Вопрос-ответ

Если Вам не удалось найти на страницах сайта искомой информации, или возникли другие вопросы – оформите заявку, укажите вашу потребность и получите бесплатную консультацию специалиста

On-line вопрос-ответ

База данных в справочной службе Oborud.info намного обширней, информация предоставляется ОПЕРАТИВНО и БЕСПЛАТНО!!!

Переходы