главная » календарь » Санкт-Петербург » Организация и управление внутренним, послепродажным и сервисным обслуживанием техники и оборудования

Организация и управление внутренним, послепродажным и сервисным обслуживанием техники и оборудования

Дата проведения: 24 - 27 сентября 2013 года
Тематика выставки: Сервис, обслуживание оборудования
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс
Организатор(ы): ЦНТИ Прогресс

Участники получат конкретные рекомендации, методики и приёмы оптимизации работы технического сервиса, обобщенный удачный опыт организаций, обслуживающих промышленное высокотехнологичное оборудование, и предприятия.

Семинар для технических руководителей и специалистов промышленных предприятий, организаций осуществляющих продажи техники и оборудования, сервисных организаций, руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за техническую поддержку, внутреннее обслуживание техники и оборудования, послепродажное и сервисное обслуживание, всех заинтересованных специалистов.

Программа семинара:

Современная концепция безупречного технического сервиса.

- Современные стандарты и модели сервисного обслуживания внутренних, крупных, сетевых, средних, мелких клиентов и клиентов премиум-класса: общие подходы и решающие различия.
- Методы принятия решений в техническом сервисе. Анализ текущего состояния в сервисном подразделении. Выявление «узких мест». Определение и оценка ресурсов. Планирование.
- Прогнозирование лавинообразного роста запросов в сервисное подразделение. Определение необходимости и подготовка к реорганизации подразделения технического сервиса.
- Пошаговая процедура реорганизации сервиса при росте организации, при росте рынка, при развитии организации, при организационных изменениях. Обязательные процедуры и процедуры, зависящие от индивидуальных особенностей организации. Разбор конкретных примеров.
- Организация работы с внутренними и внешними клиентами. Рекомендации по сопровождению клиентов. Стимулирование к проведению профилактических и регламентных работ.
- Финансовая модель контроля. Экономическая эффективность в работе сервисного подразделения. Выявление возможностей оптимизации затрат. Определение необходимых затрат.
- Система документооборота в сервисе. Внутренние документы, информационные письма, система отчетности. Прием и обработка заявок. Минимизация запросов в сервисную службу и техническую поддержку. Примеры и рекомендации по составлению договоров на выполнение сервисных и регламентных работ, на обслуживание техники и оборудования. Разбор типичных ошибок в договорах.

Взаимодействие с подрядными, субподрядными организациями. Выявление сильных и слабых мест. Обсуждение распространенных ошибок. Процедуры взаимодействия при аутсорсинге. Организация учёта, списание, регламент работ, допуски.

Оптимизация процедур и регламенты проведения работ.

- Оптимизация ремонтного плана. Правильное нормирование работ. Оптимальная организация склада расходных материалов, подменного, запасного фонда оборудования, деталей. Свое или типовое программное обеспечение: плюсы и минусы.

Определение квалификационных требований к персоналу, связанных с техническим регламентом. Подбор правильного сервисного персонала. Подготовка и повышение квалификации ремонтного персонала своими силами. Практические рекомендации.

- Управление персоналом с точки зрения эффективности сервисного технического обслуживания и его влияния на деятельность предприятия в целом. Разработка алгоритмов и инструкций для персонала. Технологии оценки работы сотрудников сервиса с внутренними и внешними клиентами. Система мотивирования и эффективность инвестиций в персонал.
- Поощрение персонала за качественный труд. Определение качественного труда. Методология внедрения. Практикум.

Круглый стол. Обмен опытом.

В ходе семинара предусмотрены:

Индивидуальные консультации.

Решение ситуационных задач, обсуждение методов решения конкретных практических проблем.

Знакомство с отрицательным и положительным опытом коллег.

Контакты организаторов:
ЦНТИ Прогресс
Тел.: +7(800) 333-88-44 (звонок по России бесплатный)
E-Mail: client@cntiprogress.ru
Сайт: cntiprogress.ru

Помощник посетителя

Текущая

Текущая страница

Календарь выставок: Организация и управление внутренним, послепродажным и сервисным обслуживанием техники и оборудования

Выше на этой странице, вы можете ознакомиться с подробным пресс-релизом выставки Организация и управление внутренним, послепродажным и сервисным обслуживанием техники и оборудования.

Вопрос-ответ

Справочная служба

Если Вам не удалось найти на страницах сайта искомой информации, или возникли другие вопросы – оформите заявку, укажите вашу потребность и получите бесплатную консультацию специалиста

On-line вопрос-ответ

База данных в справочной службе Oborud.info намного обширней, информация предоставляется ОПЕРАТИВНО и БЕСПЛАТНО!!!

Переходы

Быстрые переходы

В начало календаря выставок

В прошедшие мероприятия

Карта сайта

Поиск

Поиск в выставках

* - данный вид поиска не учитывает склонение окончаний слов,
поисковый запрос не менее 4 символов

главная » календарь » Санкт-Петербург » Организация и управление внутренним, послепродажным и сервисным обслуживанием техники и оборудования

Организация и управление внутренним, послепродажным и сервисным обслуживанием техники и оборудования

Помощник посетителя

Реклама на сайте

Пополнили содержимое

Реклама на сайте